INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones de la tienda en línea www.luisakhalil.com establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre LUISA KHALIL. y los usuarios del sitio (los “Clientes”). Esta página web es operada por LUISA KHALIL (en lo sucesivo “La Coach”) con domicilio en: Calle Rincón de las Palmas #6502, en Residencial Rincón de las Lomas I, C.P. 31216, Chihuahua, Chihuahua. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Luisa Khalil; este sitio web se ofrecen Servicios y se da información, por lo que la misma y las herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario, al usarlas da su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidas.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo su limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.
Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este sitio, entonces evita registrarte a la página web o usar cualquiera de los servicios para que tus datos no queden almacenados. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.
SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has otorgado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, tampoco puedes en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor).
No debes transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva; El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de los servicios contratados.
SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, USP del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.
Los títulos utilizados en las diversas secciones en estos términos y condiciones se incluyen solo por conveniencia y ayuda para el uso y no limita o afecta a lo que buscan y protegen los mismos.
Para el caso de los servicios, tiene sus condiciones establecidas en las condiciones que se envían una vez que confirma la reservación para la sesión personal, en este sentido y en obvio de repeticiones, dichos términos aplicables para las “Sesiones Personales”, así como las diversas para las confirmaciones de los “Talleres” y/o “Retiros” y/o “Conferencias”, en las que cada producto o servicio tendrá su aplicabilidad hasta variable por el sujeto de compra en el que aplicaran condiciones diversas que siempre quedaran por escrito tanto al momento de confirmar la sesión en la página principal, tanto en el correo que les es enviado a la dirección de correo electrónico con la que iniciaron sesión en la página. En ningún caso se hará devolución del dinero, asimismo, si no se respetan los tiempos y demás condiciones establecidas en cada caso particular se perderá lo que se hubiere entregado como anticipo y/o pago y/o de diversa manera que se entregue cantidad para realizar y/o apartar un servicio; en su caso lo que se podrá realizar seria le otorgamiento de créditos a favor del operario y/o comprador o beneficiario para que se lleve a cabo el servicio pagado y/o apartado, cubriendo los costos actualizados y con la disponibilidad que se tenga para prestar dicho servicio.
Respecto de la entrega del bien adquirido, el comprador deberá de otorgar su autorización en el debido proceso de compra uno o dos terceros autorizados para recibir el bien en caso de que el titular de la tarjeta no se encuentra en el domicilio; en caso de que lo reciba una persona no autorizada acepta desde este momento que libera de cualquier responsabilidad al vendedor y aceptara como entregado el bien independientemente de la persona que lo reciba, renunciando a su derecho de solicitar un reembolso de su dinero.
SECCIÓN 3 - EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
La información de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un error del fabricante el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás reportarlo dentro de las primeras 24 horas. naturales al correo: contacto@luisakhalil.com y la empresa te indicará las instrucciones a seguir para la devolución y/o cambio del mismo.
Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sea exacto, te recordarnos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores son con fines ilustrativos y te son expuestas de modo orientativo.
Le recomendamos que siempre verifique las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles, lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido para que estés en posibilidad de aceptarlos.
Las existencias de los artículos, están sujetos a la disponibilidad, de agotarse el producto recibirá una llamada o correo electrónico de alguno de nuestros asociados para enterarlo y proceder o con el cambio o con la cancelación.
Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos substitutos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de los productos presentados, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado, reiterándole que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página web siempre esté actualizada
Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para agilizar tus compras en aquellos productos que ya conoces y deseas adquirir nuevamente. Nos reservamos el derecho de actualizar cualquier tipo de contenido (foto, descripción, etc.) en nuestro sitio. (Véase Sección 11 para más detalles.) Aceptas que es tu responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.
SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Le informamos que los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso salvo que la compra ya se haya efectuado; aunado a lo anterior nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento; asimismo se les notifica que nos reservamos el derecho a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web; así como de descontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo; señalando que no somos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.
Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página; siendo tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si aplicable)
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción; así como de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros; asimismo a nuestra discreción se podrán limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido; señalando que estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso; asimismo en caso de que cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio sea prohibida en algún lugar geográfico, la misma será nula.
Siempre buscamos tu entera satisfacción con nuestro servicio sin embargo no garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otra característica del sitio cumpla con todas tus expectativas si consideras importante implementar alguna mejora por favor manda un email a contacto@luisakhalil.com con tu aportación.
SECCIÓN 6 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, se le intentara notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores o si detectamos movimientos sospechosos en tu cuenta que indiquen una posible clonación de tarjetas y/o cualquier actividad ilegal.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda; así como a actualizar tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Y TERCEROS
Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio pueden incluir material de terceras partes; por tanto es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.
Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.
Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros. No nos hacemos responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizadas en conexión con sitios web de terceros.
También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.
SECCIÓN 8 - COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS
Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, "comentarios"), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.
Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.
Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Tú eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercer parte.
SECCIÓN 9 - INFORMACIÓN PERSONAL
Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, misma que se encuentre en nuestro Aviso de Privacidad que lo puedes encontrar en nuestra Página de Internet.
SECCIÓN 10 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Eventualmente podrá existir información en nuestro sitio o en el Servicio que pudiere contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden).
No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.
SECCIÓN 11 - USOS PROHIBIDOS
En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado a otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.
SECCIÓN 12 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, por tanto no garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.
Aceptas que en ocasiones se podrá cancelar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o permanentemente en cualquier momento sin previo aviso; por tanto también aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo.
El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados "tal cual" y "según esté disponible" para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso Luisa Khalil, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
SECCIÓN 13 – INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Luisa Khalil y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.
SECCIÓN 14 - DIVISIBILIDAD
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
SECCIÓN 15 - RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).
SECCIÓN 16 - ACUERDO COMPLETO
Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretará en contra del grupo de redacción.
SECCIÓN 17 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a contacto@luisakhalil.com.
Por último al favorecernos con tu compra significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los Términos y Condiciones del mismo. Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 14 de diciembre del 2023.
Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en el sitio de comercio electrónico de LuisaKhalil.com.
Para el caso de los servicios, tiene sus condiciones establecidas en las condiciones que se envían una vez que confirma la reservación para la sesión personal, en este sentido y en obvio de repeticiones, dichos términos aplicables para las "Sesiones Personales”, así como las diversas para las confirmaciones de los “Talleres” y/o “Retiros” y/o “Conferencias”, en las que cada producto o servicio tendrá su aplicabilidad hasta variable por el sujeto de compra en el que aplicaran condiciones diversas que siempre quedaran por escrito tanto al momento de confirmar la sesión en la página principal, tanto en el correo que les es enviado a la dirección de correo electrónico con la que iniciaron sesión en la página. En ningún caso se hará devolución del dinero, asimismo, si no se respetan los tiempos y demás condiciones establecidas en cada caso particular se perderá lo que se hubiere entregado como anticipo y/o pago y/o de diversa manera que se entregue cantidad para realizar y/o apartar un servicio; en su caso lo que se podrá realizar seria le otorgamiento de créditos a favor del operario y/o comprador o beneficiario para que se lleve a cabo el servicio pagado y/o apartado, cubriendo los costos actualizados y con la disponibilidad que se tenga para prestar dicho servicio.
Para que pueda aplicar la presente política de cambio o devolución, es importante que si el paquete tiene algún daño visible externo no recibirlo y en caso de haberlo hecho; si el daño es exterior (caja) o interior (producto), debe darse aviso por correo electrónico a la dirección: contacto@luisakhalil.com, en las primeras 48 horas naturales indicando número de pedido y nombre de cliente. La empresa no se hace responsable por ningún daño en el producto si el reporte rebasa las 48 horas naturales una vez concretada la entrega, misma que se verifica con el proveedor de mensajería.
En caso de haber recibido por parte de la paquetería un paquete visiblemente dañado o parcialmente abierto se deberán tomar la cantidad de fotografías necesarias para conseguir una toma completa del paquete dañado o abierto. Una de las fotografías debe incluir la guía que viene pegada en la caja. Una vez completado se deberán tomar fotografías del interior del paquete recibido. Estas fotografías deberán ser enviadas dentro del reporte anteriormente mencionado.
Para las compras a través del portal de ventas en línea solo se aceptan devoluciones de mercancía defectuosa de fábrica y no por uso indebido. Deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.
Cualquier comentario para alguna devolución de producto y/o aclaración de cancelación de algun servicios se canalizarán por medio de Atención a Clientes web en el correo: contacto@luisakhalil.com o en el teléfono +52 (229) 134 8230 definiendo a detalle la razón de la devolución y se solicitara fotos del daño o mercancía que no corresponde.
Deberás tener a la mano para tramitar el cambio o devolución de mercancía y/o aclaración de servicio cancelado, la factura y/o nota de venta así como el empaque original en buenas condiciones (según aplique). No se aceptarán cambios o devoluciones de mercancía después de 90 días hábiles a partir de la fecha de compra.
Una vez que nuestro equipo de atención a clientes valida la información de la devolución te llamará en los siguientes tres días para indicarte los pasos a seguir. En caso de ser defecto de fabricación, los gastos de envío corren por nuestra cuenta. Si es por mal uso del producto, el cliente pagará la reparación y los gastos de envío que se generen. En cualquier caso se te indicara al correo electrónico registrado los pasos a seguir para el envío así como el tiempo de respuesta estimado para el cambio o devolución que aplique.
Todas las devoluciones de mercancía concluirán en un reembolso de efectivo, el cual se realizará en la misma forma de pago en la que se efectuó la compra original o en su defecto en Nota de Crédito o Monedero Electrónico para compras en la tienda en línea. No hay cambios físicos en los productos.